สื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ หรือ การสื่อสารการตลาดดิจิทัล  ด้วยการให้ข้อมูล โฆษณา ประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อมุ่งสร้างการรับรู้  และหวังผลทางด้านการตลาด ด้วยเครื่องมือและเครือข่ายออนไลน์  โดยการผสมผสานเนื้อหาจากการเผยแพร่ข้อมูล ข้อมูลข่าวสาร เทคโนโลยี  อินเทอร์เน็ต ที่อาจกล่าวได้ว่ามีวิธีการที่หลากหลาย  ไม่มีรูปแบบ หรือสูตรสำเร็จที่ตายตัว

ต้องไม่ลืมว่า การสื่อสารการตลาดในรูปแบบเดิม ส่วนใหญ่แล้ว แบรนด์จะเป็นผู้สื่อความอยู่เพียงฝ่ายเดียว   ต่างจากการสื่อสารการตลาดออนไลน์ เป็นการสื่อสารที่ แบรนด์และผู้บริโภค ต่างโต้ตอบระหว่างกันไปมา เป็นรูปแบบการสื่อสารผ่านทางช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย แบบสองทาง (Two Way Communication) ทำให้การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น  เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ไม่ยาก

ข้อดีของการใช้สื่อสารการตลาดแบบออนไลน์  

• สามารถทำการสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว
• การสื่อสารเนื้อหา สามารถทำได้อย่างหลากหลาย
• การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้อย่างไม่จำกัด
• สามารถเพิ่มฐานกลุ่มเป้าหมายให้กว้างขึ้นได้
• เป็นการสื่อสารกับผู้บริโภคได้ตลอดเวลา นำเสนอความเห็น โต้ตอบระหว่างกันได้
• ตรวจสอบกระแสความสนใจ ได้เป็นระยะๆ
• สามารถรับรู้ถึงความเคลื่อนไหวของผู้บริโภค และคู่แข่งได้
• วัดผลได้ชัดเจน ว่ามีผู้พบเห็นเท่าไร มีจำนวนผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์ เท่าไร  ตรวจสอบผลสะท้อนกลับ และความคุ้มค่า
• การพัฒนา ปรับปรุง ปรับเปลี่ยน ต่อยอด แก้ไข เพิ่มเติม ขยาย หรือลดทอน รายละเอียดที่สื่อสารได้ตลอด

เป็นของบุคคล องค์กร สื่อ ที่เปิดให้เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ โดยสามารถค้นหาเพื่อจัดทำ รวบรวม List รายชื่อช่องทางที่เหมาะสมตามหมวดหมู่ ทั้งในและต่างประเทศ

• Website Marketing Communications

การจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมาใหม่ หรือสร้าง Blog แบบไม่เสียค่าใช้จ่ายเช่น Blogger ของ Google เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จำเป็น ไม่ต่างกับการวางระบบให้เป็นสถานีกลาง ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลสืบค้นได้ตลอดเวลา การเขียนเรื่องราว ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว ที่นำเสนอได้อย่างน่าเชื่อถือ น่าติดตาม ย่อมทำให้ผู้บริโภคเชื่อใจ นอกจากนั้นยังสามารถพูดคุยติดต่อระหว่างกัน ขณะเดียวกันก็ต้องศึกษารูปแบบการนำเสนอของคู่แข่งด้วย ว่ามีจุดเด่น จุดด้อย อย่างไรบ้าง

• Video Marketing Communications

การจัดทำ File Video เพื่อถ่ายทอดเนื้อหา กิจกรรมต่างๆ เผยแพร่ผ่าน Youtube หรือช่องทาง Internet อื่นๆ ของแบรนด์ ทั้งที่เป็นข้อมูลข่าวสาร เนื้อหาสาระ นันทนาการ บันเทิง แนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งแบบตรงๆ หรือแทรกเนื้อหาแบบอ้อม แต่ทำให้ผู้บริโภคสนใจ พอใจ และจดจำได้

• Banner

การซื้อพื้นที่ลงข้อความโดยใช้ Banner ไปลงโฆษณาประชาสัมพันธ์ในช่องทางเช่น website ต่างๆ ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ตามความสนใจ เช่น ทำอาหาร ท่องเที่ยว เรียนพิเศษ

• Online Communications Network

การสื่อสารการตลาดผ่านเครือข่ายสังคม Online ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้ามายจำนวนมาก และสร้างการบอกต่อ หรือการกระจายของเนื้อหา ที่รวดเร็วแบบ Viral  อีกหลายรูปแบบ และช่องทาง ที่ไม่ควรมองข้าม ในทางกลับกัน ควรเลือกช่องทาง Social Network ที่ตรงกับเป้าหมายของแบรนด์ให้ได้มากที่สุด ทั้ง Twitter, Facebook, Instagram, การทำ Search Engine Optimization (SEO) การทำให้เนื้อหาของแบรนด์ ปรากฏผลในการแสดงผลลำดับแรกๆ ของการค้นหา  โดยที่การเลือกรูปแบบ เครื่องมือ ช่องทางในการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคเป้าหมายให้เข้าถึงอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังก่อให้เกิดความคุ้มค่า คุ้มเวลา ในการดำเนินการสื่อสารของแบรนด์

Smartphone  ยืนหนึ่ง ในการสื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ 

จากการศึกษาพฤติกรรม การใช้สื่อดิจิทัลของผู้บริโภคในประเทศไทย  พบว่า พฤติกรรม การใช้บริการของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ของผู้บริโภคมีความสัมพันธ์กับรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่ ได้เลือกใช้สื่อดิจิทัลเพื่อการใช้งานทุกวัน  ส่วนใหญ่เน้นเป็นช่องทางที่ให้เกิดความสะดวกในการติดตาม ติดต่อเพื่อนและเครือข่าย  โดยความถี่ในการใช้งาน มากกว่า 5 ครั้งต่อวัน  ระยะเวลาในการใช้มีอย่างหลากหลาย ไม่แน่นอน โดยช่วงเวลาที่ใช้สื่อดิจิทัลคือ   ช่วงการเดินทางที่อยู่บนรถ หลัง เลิกเรียน เลิกงาน (กรณีที่มิได้เป็นผู้ขับขี่ยานพาหนะ)  เวลาที่ใช้มากที่สุดคือช่วงหัวค่ำถึงเที่ยงคืน อุปกรณ์ดิจิทัลที่นิยมใช้ ได้แก่ Smartphone สื่อสังคมออนไลน์ที่แต่ละคนจะใช้งานหลาย ๆ สื่อ ไปพร้อมๆ กัน  คนที่ชอบกดถูกใจ  เพราะต้องการแสดงออกถึงความเห็น ทัศนคติ ความสนใจ ตลอดจนสนับสนุนแบรนด์ที่ชื่นชอบ   ไปพร้อมกับติดตามข่าวสารของแบรนด์นั้น ๆ เพราะ ผู้บริโภคที่อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ นิยมแสดงความคิดเห็นในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ร่วมกับการส่งต่อ การแบ่งปันเนื้อหา ไปยังเครือข่ายของตน รวมถึงต้องการเงื่อนไขพิเศษ เช่น ข้อมูลเพื่อการส่งเสริมการขาย  โปรโมชั่น  ส่วนลด แลก แจก แถม    รูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์  มีการปรับตัวอยู่ตลอด เป็นการสื่อสารที่นำไปสู่ประเด็นเนื้อหา ความคิด เรื่องราว Content ของแบรนด์ผ่านการใช้สื่อเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ๆ มากขึ้นไปเรื่อยๆ

นอกจากนี้ Smartphone ยังทำให้พฤติกรรมการเลือกใช้สื่อของผู้บริโภคเกิดการเปลี่ยนแปลงไปด้วยการใช้เครื่องมือในการสื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ ที่เหมาะสม จึงทำให้แบรนด์ ต้องมีการตื่นตัวต่อการออกแบบ Content ที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์อยู่ตลอดเวลา  ภายใต้เงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายตามความแตกต่างในปัจจัย ทางด้าน เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ และรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้เครือข่ายออนไลน์ ในชีวิตประจำวัน ที่มีความหลากหลายและซับซ้อนมาก

สื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ ให้โดนใจผู้บริโภค
แม้ว่าในโลกความเป็นจริง ช่องทางสื่อออนไลน์มีอยู่เป็นจำนวนมากหลายรูปแบบ มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และมีรูปแบบใหม่ๆ ที่น่าสนใจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ  แต่วิธีการสื่อสารการตลาดแบบออนไลน์ ก็ยังไม่มีท่าทีว่าจะได้รับความนิยมที่น้อยลงกว่าเดิม และดูจะเป็นภาคบังคับที่แต่ละแบรนด์ไม่อาจปฏิเสธได้ ทำให้เนื้อหาเกิดการแข่งขันอย่างรุนแรงของเนื้อหาในการสื่อสารการตลาดในสังคมออนไลน์  ในส่วนของแนวทางเพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค  ให้จับใจกลุ่มเป้าหมาย  ที่แต่ละแบรนด์สามารถทำได้  มีดังนี้

Professional
สื่อสารแบบมืออาชีพ ในแต่ละแบรนด์ ต้องเข้าใจกระบวนการสื่อสารที่เด่นชัด  ไม่ว่าผู้บริหาร ผู้รับผิดชอบในการสื่อสารจะต้องทำความเข้าใจถึงวิธีการ เหตุผล กฎหมาย จริยธรรมทางการสื่อสาร ไปพร้อมๆ กับการวางกลยุทธ์ทางการสื่อสารที่แยบยล การเรียนรู้จากความสำเร็จ และความล้มเหลว ของแบรนด์อื่นบ้าง  การติดตามสถานการณ์การตลาด เทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด

Trust is important
ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ  การให้ข้อมูลที่เป็นความจริง ไม่หลอกลวง สามารถอ้างอิงเชื่อถือได้นับเป็นความจำเป็น ไม่เพียงแต่การสื่อสารออนไลน์เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการสื่อสารทุกช่องทางด้วย ถ้าพบข้อผิดพลาดควรแก้ไขโดยเร็วและต้องแสดงความรับผิดชอบ

Pay attention
ใส่ใจกับทุกรายละเอียด ไม่ว่าจะเป็นงานที่แบรนด์ทำกันเอง หรือว่าจ้างผู้ชำนาญจากภายนอก จะต้องมีระบบ หรือขั้นตอนการตรวจสอบที่ละเอียด ทั้งความถูกต้อง ความเหมาะสม และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นทั้งที่ตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม ระบบการตรวจสอบที่ดีถือเป็นการบริหารความเสี่ยงของชื่อเสียง ข้อมูลข่าวสารของแบรนด์ที่พึงระวัง

Simplified and Advanced
ประยุกต์ และต่อยอดให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต้นทุน และเรื่องราวของแต่ละแบรนด์มีความแตกต่างกัน การสื่อสารการตลาดออนไลน์จะต้องสามารถนำเอาจุดเด่น ทรัพยากรของแต่ละแบรนด์อันเป็นต้นทุนสำคัญออกมาเล่าเรื่อง หรือต่อยอด สร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นต่อผู้บริโภคให้ได้ ซึ่งการค้นหานี้อาจใช้วิธีจากการมองเข้าไปข้างใน หรือมองออกมาก็ได้   เพื่อหาประเด็นที่น่าสนใจและเลือกใช้เทคนิคออนไลน์ที่ตรงกับเรื่องราวให้มากที่สุด

Don’t give up
อย่ากลัว อย่ายอมแพ้ ความสำเร็จทุกอย่างอาจไม่ได้เกิดขึ้นง่ายเสมอไป การลองผิดลองถูก ความกล้าที่จะทดลอง ลงมือทำในรูปแบบใหม่ๆ ภายใต้ความคิดสร้างสรรค์ ถือว่าเป็นสิ่งที่นักสื่อสารออนไลน์ควรนำมาใช้ แต่ขณะเดียวกันก็ต้องยอมรับกับผลลัพธ์ ที่เกิดขึ้น และต้องสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมได้ทันที หลังจากที่ประเมินแล้วเห็นว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลง

Storytelling
ใช้การเล่าเรื่องมีกลยุทธ์ การสื่อสารที่ดี ไม่เพียงแต่ สื่อสารเรื่องราวที่ต้องการบอกเท่านั้น แต่ต้องมีกลยุทธ์ในการเล่าเรื่อง ให้เกิดผลได้ตามที่ต้องการ เช่น รู้สึกตื่นตาตื่นใจ รู้สึกอบอุ่นเป็นมิตร  รู้สึกมีความหวัง  หรือตอบโจทย์จากคนรู้ใจ  ดังนั้น การวางพลอตเรื่องจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีการออกแบบไว้ล่วงหน้า เพื่อเรียงร้อยเรื่องราวสร้างอารมณ์ร่วม การทำให้ผู้บริโภคเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ให้ได้

Long-term relationships
ให้ความสนใจกับความสัมพันธ์ในระยะยาว การสื่อสารการตลาดออนไลน์ ที่ดี จะไม่มองความสัมพันธ์ที่ฉาบฉวย แต่ควรสานความสัมพันธ์ ให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจการส่งมอบเงื่อนไขที่ดีที่สุดมากกว่าที่ผู้บริโภคต้องการ  ย่อมเป็นความประทับใจที่สะท้อน กลับมา ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลในรูปแบบใด แบรนด์ต้องตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ และสร้างสัมพันธภาพในระยะยาว

Continuous learning
เรียนรู้อยู่ตลอดเวลา โลกของการการสื่อสารออนไลน์ เป็นโลกที่ไม่หยุดนิ่ง มีเทคนิคใหม่ๆ  และช่องทางเกิดใหม่ขึ้นเรื่อยๆ หรือการเกิดความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา  ที่ต้องติดตาม เตรียมพร้อมให้สามารถรับได้กับทุกสถานการณ์   นั่นคือการตื่นตัวและมีการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา

ข้อดีของการสื่อสารการตลาดออนไลน์  คือสามารถสร้างการรับรู้  โดยใช้การลงทุนที่มาก หรือน้อย ขึ้นอยู่กับจังหวะเวลา ความคิดสร้างสรรค์  การออกแบบเนื้อหา การตัดสินใจใช้วิธีการ ช่องทาง เป้าหมายและวัตถุประสงค์   ในขณะที่แบรนด์ต้องยอมรับความจริงที่ว่า   บนโลกออนไลน์มีสื่อและเนื้อหาที่นำเสนออยู่เป็นจำนวนมาก  และมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อให้เรื่องราวได้เป็นที่รับรู้  ดังนั้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความเข้าใจในผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องนำมาทบทวน

ขณะเดียวกัน New Technology ได้เข้ามามีบทบาทเปลี่ยนแปลงให้การใช้ชีวิตในแบบเดิมๆ ซึ่งเป็นสังคมแบบอนาล็อก ให้กลายเป็นการใช้ชีวิตในสังคมดิจิทัล เพราะเทคโนโลยี อาทิ  5G, AI, Mixed Reality และอีกมากมายได้ทยอยพัฒนาการขึ้นเรื่อยๆ  สิ่งที่เปลี่ยนแปลงตามมาก็คือ ความต้องการในตลาดได้เปลี่ยนแปลงเช่นกัน ดังนั้น ทักษะเดิม ๆ ที่มีอยู่ของในองค์กร ตลอดจนผู้บริหาร พนักงาน ไม่สามารถรองรับต่อความต้องการของตลาดได้อย่างเพียงพอ

ถ้าจะมองในมุมของผู้บริโภค หรือผู้รับสาร ก็จะพบว่ากลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ จะมีพลังอำนาจในการซื้อมากยิ่งขึ้น อาทิ กลุ่ม Generation Z, Silver Generation และ New Consumers  ทางออกหนึ่งที่จะทำให้ธุรกิจสามารถยืนหยัดในสถานการณ์ นับจากนี้คือ การพัฒนาและเพิ่มศักยภาพขององค์กร  โดยเฉพาะในส่วนสำคัญ ที่ทำให้ธุรกิจทั้งตัวแบรนด์ หรือองค์กร  ผู้บริหาร นักการตลาด นักสื่อสาร ที่ต้องปรับตัวให้ทันกับความท้าทายใหม่ด้วยการเพิ่มศักยภาพ เพื่อพลิกโฉมธุรกิจให้สามารถเผชิญกับภาวะปกติใหม่ได้เท่าทันและมีประสิทธิภาพในด้านประเด็นต่างๆ ของธุรกิจ ที่ต้องนำมาเป็นแนวทางของทั้งสองกลยุทธ์ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้สำหรับทุกในธุรกิจทั้งกลยุทธ์ Upskill และ Reskill ดังนี้

Upskill & Reskill   

Upskill  คือ การเพิ่มเติมทักษะ นั้น หมายถึงการพัฒนาเพื่อยกระดับทักษะที่มีอยู่ ด้วยทักษะความรู้ที่เกี่ยวข้องหรือความรู้ใหม่ที่จะทำให้ดีขึ้น หรือแข็งแกร่งกว่าเดิม ซึ่งในส่วนนี้อาจต้องมีการประเมิน ที่อาจจะเป็นการประเมินตัวเอง หรือให้ผู้อื่นประเมินให้ ทำให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น นักประชาสัมพันธ์ หรือผู้ที่ดูแลด้านแบรนด์ ด้านสื่อสารการตลาด ได้เรียนรู้การใช้เครื่องมือทางด้านการสื่อสารผ่านช่องทางใหม่ๆ หรือปรับทักษะการใช้ Content Marketing and Communications ที่จะรองรับ Digital Lifestyle ของผู้บริโภค เพื่อมาการพัฒนาระบบการสื่อสารให้ดีกว่าเดิม

Reskill คือ การเปลี่ยนทักษะด้วยการสร้างทักษะขึ้นมาใหม่ ที่จำเป็นต่อการทำงาน หรือเป็นการเรียนรู้แสวงหาความชำนาญในเรื่องที่เกี่ยวข้อง หรือไม่เกี่ยวข้องโดยตรง  ต่างไปจากวิธีการทำงานแบบเดิมเลย แต่มีความจำเป็นต่อธุรกิจ  เช่นเคยทำงานด้านการดูแลการบริการลูกค้า  มาเรียนรู้ศึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์ หรือการใช้ Technology Marketing  เพราะเห็นว่าเป็นแนวโน้มทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป และคาดว่าจะต้องใช้ความรู้ ความเข้าใจ ความชำนาญในทักษะนี้ ในระยะเวลาอันใกล้

Martech & Innovations

Martech  หรือ Marketing Technology เป็นตลาดดิจิทัลด้วยการอาศัยเครื่องมือทางเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์ของความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน การตลาดที่ต้องอาศัยนวัตกรรม ความคิดใหม่ๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยีเข้ามาช่วยมากขึ้นกว่าเดิมด้วยการผสมผสานแนวคิดที่เพิ่มความรวดเร็ว การตอบสนองผู้บริโภค ความสะดวกสบายทั้งฝั่งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ที่มีความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นเป็นลำดับ ให้เกิดความคล่องตัว เป็นระบบและที่จบครบ ลงในที่เดียว

ดังนั้น หัวใจสำคัญของ MarTech ที่นำมาเป็นเครื่องมือระบบซอฟต์แวร์เพื่อวางแผน ดำเนินการและวัดผลทางการตลาด แบบอัตโนมัติตั้งแต่การจัดการข้อมูลเชิงธุรกิจ การวิเคราะห์  ข้อมูลลูกค้า และผลิตภัณฑ์ วางระบบการตลาดอัตโนมัติ จัดการระบบ E-Commerce วางเครือข่าย จัดการเนื้อหา ใน Social Media และ ช่องทางการสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย การจัดการ Digital Asset Management รวมทั้งการวิเคราะห์ ประเมินผล อันเป็นสิ่งที่ต้องมีการเรียนรู้ควบคู่ไปกับนวัตกรรมต่างๆ ที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้มาปรับใช้เพื่อผลลัพธ์ที่แตกต่าง พร้อมกับเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขันนั่นเอง

Consumer Behavior Change

พฤติกรรมที่ผ่านมาของผู้บริโภค ทั้งการค้นหาพฤติกรรม การซื้อ การใช้ การประเมินผล การใช้สอยผลิตภัณฑ์ และการบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการ นั้น มีความจำเป็นในการศึกษาพฤติกรรม ติดตามเทรนด์ การตัดสินใจ และการกระทำทั้งปวงของผู้บริโภคที่เกี่ยวกับการซื้อและการใช้ผลิตภัณฑ์ อย่างใกล้ชิด

จากสถานการณ์ที่ผ่านมาย่อมทำให้เห็นว่า ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ทั้งด้านอรรถประโยชน์ ด้านอารมณ์ และเหตุผลในการบริโภค ในส่วนของรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนส่งผลต่อรูปแบบการการบริโภคด้วย ต่างมีความคุ้นชินกับเทคโนโลยี มีการใช้เครือข่าย ช่องทางดิจิทัลกันมากขึ้นตามลำดับ ส่งผลให้มี Platform เทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อมารองรับเป็นจำนวนมาก ดังนั้น โอกาสที่จะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องใช้พนักงาน (Personal Touch) จึงมีมากขึ้น โดยมีเทคโนโลยีอย่าง AR / VR มารองรับแทน ซึ่งพฤติกรรมนี้ได้มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นต่อเนื่องในอนาคตต่อไป การวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย การอยู่ใน Platform ที่ผู้บริโภคสนใจ ใช้งาน  ติดตามความต้องการของผู้บริโภคและตามให้ทัน เพื่อเสนอแนวทางที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคและตลาด รวมถึงการสร้างคุณค่าให้ธุรกิจผ่านการพัฒนา และสื่อสารความแตกต่าง ไปยังผู้บริโภคนับเป็นสิ่งสำคัญ ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและการแข่งขันที่สูงขึ้น

Strategic Marketing Communications

การปรับทักษะทางด้านกลยุทธ์การสื่อสารใหม่ๆ ทางด้านสื่อสารการตลาด ซึ่งโดยทั่วไปจะแบ่งออกเป็น 2 ด้าน

• Corporate & Brand Communication : การสื่อสารองค์กรและแบรนด์
• Product & Service Communication : การสื่อสารสำหรับสินค้าและบริการ

การให้ความสำคัญกับการวางกลยุทธ์ที่ชัดเจนก่อนออกเดินทางในโลกธุรกิจ ด้วยการคำนึงถึงเรื่องของ Strategic marketing communications เป็นการลำดับขั้นตอนในทุกกระบวนการสื่อสาร ว่าสิ่งที่สื่อไปนั้นคืออะไร มีความจำเป็นมากน้อยเพียงใด  สื่อไปไหนบ้าง  สื่อผ่านช่องทางใดที่จะคุ้มค่า ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ตรงกับความต้องการได้ดี มีความคุ้มค่ามากที่สุด  เมื่อสื่อไปแล้วส่งผลอะไรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กร (stakeholder) หรือไม่ อย่างไร และทัศนคติของกลุ่มเหล่านั้นที่มีต่อองค์กรเป็นอย่างไร  เกิดผลดีทางการตลาด ทั้งทางตรงและทางอ้อมอย่างไรบ้าง การสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ ตื่นเต้น เร้าใจ ตรงตามความต้องการ และการจัดกิจกรรมทางการตลาดที่เชื่อมโยงประสบการณ์ ให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดยสร้างโอกาสทางการสื่อสารอย่างมีศักยภาพ สอดคล้อง ก้าวสู่โลกการตลาดยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

            สิ่งที่สำคัญของการ  Upskill & Reskill ก็คือความพร้อมกับเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อันเป็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นรอบตัว องค์ความรู้ ข้อมูลทั้งด้านผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภค การตลาด การสื่อสาร  นวัตกรรมและเทคโนโลยี การผสมผสานระหว่างการนำความรู้ใหม่ กับ ประสบการณ์มาประยุกต์เข้าด้วยกัน  ความสนใจต่อการติดตาม ทำความเข้าใจ และปรับเปลี่ยนให้ทัน กับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เพื่อปรับเปลี่ยนความคิด การทำงานและพัฒนาทักษะ ความรู้ความสามารถที่เท่าทันกับอนาคต ย่อมเป็นแนวทางสำหรับการรับมือกับสิ่งที่ต่างๆ ที่เกิดขึ้น รับมือกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา พลิกวิกฤติให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ       และสร้างความเข้มแข็งกับแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับและน่าเชื่อถือในโลกยุคใหม่ได้

การที่องค์กรใดๆ ก็ตามจะพร้อมและสามารถรองรับต่อการก้าวเข้าสู่ยุค 4.0 นั้น องค์กรเองก็จะต้องมี ความพร้อมในการก้าวสู่ความเป็นองค์กร 4.0 ที่แท้จริงอีกประเด็นที่จะทำให้เป็น องค์กร 4.0 จะต้องสามารถสร้างสรรค์ ส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม ความคิดใหม่ๆ ที่จะสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องไม่ให้การเปลี่ยนแปลง ดังกล่าว ล่าช้ากว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายนอก ซึ่งหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้เกิดขึ้นได้ก็คือการที่ทั้งองค์กร ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์มาใช้ในการขับเคลื่อน เพื่อสร้างคุณค่า จากความโดดเด่น ความแตกต่าง ที่ชัดเจน ส่งเสริมให้ผลงาน วิธีการ ผลิตภัณฑ์ บริการ มีนวัตกรรมที่จะให้เกิดความสำเร็จ สามารถแข่งขัน และสร้างความเติบโต ให้กับทั้งธุรกิจ และประเทศได้

ปรับวิถีสู่องค์กรสร้างสรรค์

ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่ต้องทำให้เกิดขึ้น ทั้งใน ตัวพนักงาน ระบบงาน วิธีการบริหารงาน เพื่อให้เป็นแบรนด์เป็น  “องค์กรสร้างสรรค์” สร้างหรือผลิตผลงานที่มีนวัตกรรมออกมาให้ได้ เน้นสนับสนุนการส่งเสริมศักยภาพทางความคิดซึ่งกันและกันในทุกระดับแบรนด์องค์กรสร้างสรรค์ องค์กรต้องสร้างบรรยากาศและระบบ ที่สนับสนุนให้เกิดการคิดสร้างสรรค์ ได้ตลอดเวลา

Mood :  ความรู้สึกสร้างสรรค์มีอยู่ตลอดเวลา  การทำให้ความรู้สึกของคนในองค์กรให้มีความตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา สนใจติดตามข้อมูลข่าวสาร ความรู้ใหม่ๆ ทั้งที่เกี่ยวกับธุรกิจโดยตรงและทางอ้อม มีเวที ช่องทางในการนำเสนอ แลกเปลี่ยนความรู้ซึ่งกันและกัน การจัดสัมมนาแลกเปลี่ยนความรู้ กิจกรรมกระตุ้นหรือผลักดันให้เกิดความคิดสร้างสรรค์

Mind Set :  ปรับมุมมองอย่างสร้างสรรค์ การที่องค์กรมองว่างานเป็นของใครของมัน แยกแผนกแยกส่วน ไม่เอื้อเฟื้อ ห่วงใย ให้การสนับสนุนซึ่งกันและกันไม่แบ่งแยกตัดขาด ต้องมองแบบภาพรวม ติดตามช่วยเหลือ ช่วยคิดแก้ไขปัญหา เหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้บริหารจำเป็นจะต้องสร้างมุมมองความคิดใหม่ๆ เหล่านี้ให้เกิดขึ้น ทั้งการรณรงค์ ปลูกฝัง จนกระทั่งความคิดสร้างสรรค์อย่างมีส่วนร่วม  เป็นค่านิยมภายในองค์กรให้ได้

Mechanics   :   สร้างกระบวนการส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ การเร่งให้ทุกคนในองค์กรได้ปล่อยของหรือความคิดดีๆ ต้องมีแรงกระตุ้น เช่นการได้รับการยอมรับ รางวัล สิ่งจูงใจ ไม่ว่าจะเป็นคำชม ยกย่อง หรือรางวัลต่างๆ ที่จำเป็นต้องถูกวางเป็นระบบหรือกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน

Momentum : กระตุ้นและผลักดันให้ตื่นตัว สร้างสรรค์สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน  การผลักดันดังกล่าวคงไม่ใช่กระแสแต่ว่าต้องมีการปลุกเร้าอย่างต่อเนื่อง กำหนดให้เป็นนโยบาย มีการติดตาม วัดผล ประเมินผล เพื่อไม่ให้ขาดตอนหรือแค่เป็นกระแสในบางช่วง

จากความคิดสร้างสรรค์สู่การกลั่นกรอง

ความคิดสร้างสรรค์นั้น ถือเป็นความเท่าเทียมกัน ของทุกคน นั่นคือไม่ควรตัดสินในทุกความคิด แต่ควรรวบรวมให้ได้มากที่สุดก่อน ให้โอกาสทุกคน ในการได้ออกความเห็น ไม่มีคำว่า   หัวหน้า ลูกน้อง เพื่อต้องการให้เกิดอิสระทางความคิดให้มากที่สุด    เมื่อได้ความคิดแล้ว  จึงไปสู่การคัดสรร หรือ idea selection ด้วยการคิดวิเคราะห์ คัดเลือก ที่ส่วนใหญ่มักทำพร้อมๆ กันจึงทำให้ไม่สามารถได้ความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ออกมา เพราะทุกคนล้วนต่างกลัวการถูกตัดสินจากผู้อื่นและกลายเป็นความรู้สึกที่ไม่ดีต่อการคิดสร้างสรรค์ ต่อไป

เรื่องของความคิดสร้างสรรค์ เป็นการแสดงออกทางความคิดเพื่อค้นหาหรือแนวทางใหม่ๆ สำหรับการนำไปใช้ หรือในการเริ่มต้นเพื่อพัฒนาหรือต่อยอด  ที่อาจจำเป็นต้องนำมาผ่านระบบการกลั่นกรอง อีกครั้งหนึ่ง จากเดิมที่คิดแบบหลุดโลก นอกกรอบ สู่การวิเคราะห์ สกัดความเป็นไปได้ หรือหาความเชื่อมโยงสนับสนุน เพื่อนำมาใช้จริง ด้วยวิธีดึงกลับมาให้อยู่ในครรลองขององค์กร ภายใต้เหตุผล เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ปรับปรุงให้สอดคล้องกับวัฒนธรรม สถานการณ์ ลักษณะขององค์กร แต่ยังคงความแปลกใหม่ ภายใต้ความคิดสร้างสรรค์เหล่านั้นอยู่

บางทีความคิดอาจไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่ที่แหวกแนว   อาจเริ่มจาก Key Resource  ต้นทุน สิ่งที่เรามีอยู่แล้ว เพียงเพิ่มนวัตกรรมบางอย่างเข้าไป เพื่อเพิ่มศักยภาพให้มากขึ้น ก็ทำให้องค์สร้างสรรค์ผลงานได้มากขึ้น

ในการสร้างสรรค์ใหม่ๆ  ในการระดมความคิด หรือรวบรวมความคิด ควรจะมีความหลากหลาย ทั้งอายุ ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ หน่วยงาน ความรู้ ความรับผิดชอบ มากกว่าไปกระจุกให้กับหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง เพราะความคิดสร้างสรรค์ อยู่ในตัวทุกคน โดยไม่ควรมองข้ามหรือเน้นที่ใดที่หนึ่งมากเกินไป   โดยเฉพาะเรื่องขององค์กรที่ต้องการความเข้าใจที่ครบทุกส่วน

ขยายความคิดแล้วนำมาเข้าระบบขององค์กร

ความเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบัน และอนาคตมีผลต่อความคิดสร้างสรรค์โมเดลใหม่ๆ  ดั้งนั้น ข้อมูลที่เกี่ยวกับอนาคต เทคโนโลยี การตลาด ผู้บริโภค สภาพการณ์ภายใน ภายนอก เพื่อนำสู่การวิเคราะห์หรือคาดการณ์ที่น่าเชื่อถือจึงต้องถูกเตรียมไว้

การขยายแนวคิด เป็นการขยายขอบเขตของเนื้อหาความคิด หรือคำตอบ ว่าแนวคิดนั้นๆ มีความเกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง ที่สามารถขยายออกไปได้  การระดมความคิดเพื่อหามุมมองที่หลากหลาย  ก่อนวิพากษ์วิจารณ์หรือวิเคราะห์ สำหรับขั้นตอนการคัดเลือกความคิด ลดแนวคิดให้เหลือน้อยลง เพื่อสามารถบริหารจัดการได้ ด้วยการจัดหมวดหมู่  เช่น การสร้างและขยายโอกาส  การสร้างรายได้ การส่งเสริมการตลาด การดูแลลูกค้า ความได้เปรียบในการแข่งขัน การพัฒนาบุคลากร การปรับปรุงระบบการทำงาน เป็นต้น

สร้างตัวต้นแบบ แนวคิด ที่ควรเหลือเพียงแค่ 3-5 ประเด็น และมีการลำดับความสำคัญแล้ว เราจึง นำมา ใส่ลงในโมเดลที่จะทำให้เราได้เห็นภาพ แต่ละความคิด ในรูปแบบ ที่ชัดเจน และเข้าใจได้    การหาข้อสรุป อาจอยู่ในรูปของการจะส่งตัวแทนเพื่อเป็นคณะกรรมการ หรือ คณะทำงานสร้างสรรค์  ที่จะผลักดันให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิด ระหว่างหน่วยงาน เพื่อให้ทุกคนในองค์กรได้มีเวทีแสดงความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ บ้าง

จากนั้นจึงเข้ามาสู่กระบวนการ การอภิปราย  ควรมีคนกลางในการช่วยดำเนินการให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น เพื่อให้มีมุมมองที่แตกต่าง บางครั้งอาจมีที่ปรึกษาหรือบุคคลที่เชี่ยวชาญจากภายนอก เข้าไปช่วยจัดการแนวคิดให้มีความน่าสนใจหรือแหลมคม มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Creative Leadership ผู้นำในการสร้างสรรค์

อีกประการที่เป็นสำคัญสำหรับการก้าวสู่การเป็น  Creative Organization Brand  ได้นั้น ไม่เพียงแต่พนักงาน เท่านั้น ความคิดสร้างสรรค์ในองค์กรจะเกิดขึ้นได้ ผู้บริหารระดับกลาง จนถึงระดับสูง ต้องเป็นผู้ที่มีสไตล์การบริหารแบบ Creative Leadership หรือผู้นำที่มีความคิดสร้างสรรค์ การร่วมงานกับผู้ที่ต่าง หรือ คิดไม่เหมือนย่อมทำให้ได้มุมที่แตกต่างออกไปต่าง  มีความอยากรู้อยากเห็น  อดทน เพราะบางครั้งอาจมีปัญหาในการสื่อสารเพื่อแสวงหา หรือทำความเข้าใจต่อประเด็นที่นำเสนอ ที่ต้องมีทักษะด้านการสื่อสาร  สอบถาม เพิ่มเติม ให้กำลังใจ คำชื่นชม คำแนะนำ ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แก่ทีมงาน  ในบรรยากาศขององค์กรที่ดีและเอื้ออำนวยต่อความคิดสร้างสรรค์ด้วย

การสื่อสาร เป็นกระบวนการเกิดขึ้นเป็นปกติของสังคม และมีความเกี่ยวข้องไปถึงบุคคลอื่นอีกมากมาย ตลอดจนถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องอยู่ ไม่ว่าจะทำสิ่งใด ล้วนต้องอาศัยการสื่อสารเป็นเครื่องมือช่วยให้บรรลุจุดประสงค์ทั้งสิ้น จะเห็นได้จากการที่แต่ละแบรนด์พยายามคิดค้นและพัฒนาวิธีตลอดจนเครื่องมือหรือเทคนิควิธีการต่างๆ ให้การสื่อสารเหล่านั้น เกิดความสำเร็จ

ในสภาพสังคมที่คนจะต้องเกี่ยวข้องกันมากขึ้น เช่นปัจจุบัน การสื่อสารก็ยิ่งมีความสำคัญต่อบุคคลและสังคมมากขึ้น เกิดความเข้าใจระหว่างผู้ส่งสารกับรับสารถึงกันได้ ย่อมจะทำให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ขณะเดียวกัน ก็มีอยู่ไม่น้อยที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว ที่เป็นสาเหตุมาจาก การกำหนดรูปแบบ  บุคคล สังคม สถานการณ์ และปัจจัยทางการสื่อสารในหลายๆ ด้าน

ทำความเข้าใจในรูปแบบของการสื่อสารที่แตกต่าง

การสื่อสารกับบุคคล   ในวันหนึ่งๆ มนุษย์ได้สื่อสารกับตัวเองและสื่อสารกับผู้อื่นตลอดเวลา นับตั้งแต่ตื่นนอนก็ต้องสื่อสารกับตัวเองและคนอื่นที่อยู่ใกล้ตัว การสื่อสารออนไลน์ ฟังวิทยุ ดูโทรทัศน์ พักผ่อน ปฏิบัติภารกิจการงาน และภารกิจประจำวัน ที่ได้มีการพบปะบุคคลและเหตุการณ์ต่างๆ  ทำการสื่อสารอยู่ตลอดเวลา ทั้งในฐานะผู้ส่งสารและผู้รับสาร

การสื่อสารกับสังคม ที่หมายรวมถึงการสื่อสารกับสังคมทั้งในระดับครอบครัว ชุมชน ประเทศ จนถึงระดับนานาชาติ โดยใช้กระบวนการสื่อสารให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน เพื่อให้คนในสังคมเหล่านั้น มีการถ่ายทอดข้อมูล ภายใต้เงื่อนไข หรือข้อตกลงของสังคม ดังกล่าว

การสื่อสารในภาคธุรกิจ  การสื่อสารที่เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์โฆษณา สินค้าหรือบริการ การติดต่อประสานงานทั้งภายในและภายนอกองค์กร  การสื่อสารผ่านช่องทางบุคคล สื่อประชาสัมพันธ์ กิจกรรม การอบรม สื่อความ ชี้แจง รวมทั้งการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีในการสื่อสาร

สาเหตุที่ทำให้แบรนด์  ล้มเหลวทางด้านการสื่อสาร

• ความไม่ลงตัวระหว่างเนื้อหากับกลุ่มเป้าหมาย

การสื่อสารเนื้อหาที่ส่งไปยังผู้รับสารเป้าหมาย  เป็นเนื้อหาที่เป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารตลอดมา  โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ข้อมูลข่าวสารมีความทะลักล้น เนื้อหากับระดับความรู้ สังคม Life Style การใช้ชีวิต ความสนใจ เพราะในกรณีที่เนื้อหาที่นำเสนอไม่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว แน่นอนว่า กลุ่มเป้าหมายนั้นๆ อาจเลือก หรือเปลี่ยนไปหาข้อมูลจากแหล่งอื่นได้ อย่างรวดเร็วผ่าน Social Media หรือช่องทางอื่น ที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก

• การไม่ตอบโจทย์ความอยากรู้

เนื้อหาในการสื่อสารที่ดีนั้น ควรมาจากจุดร่วมระหว่างสิ่งที่แบรนด์ต้องการจะบอก กับสิ่งที่ผู้รับสารเป้าหมายอยากรู้ ให้ความสนใจ ผู้สื่อสารจึงต้องหาคำตอบให้ได้ว่าประเด็น เรื่องราวที่ต้องการสื่อสารมีความสำคัญอย่างไร และ เพราะเหตุใดกลุ่มเป้าหมายจึงอยากจะรู้เรื่องราวเหล่านั้น   โดยเน้นการตอบปัญหาข้อสงสัย คลายความอยากรู้ แล้วใช้โอกาสดังกล่าวอธิบาย ถึงเหตุผลและความจำเป็นต่อเรื่องนั้น

• ใช้การสื่อสารแบบโฆษณาชวนเชื่อมากเกินไป

นอกจากไม่มีการสร้างสรรค์ประเด็นเนื้อหาแล้ว การสื่อสารด้วยข้อความในลักษณะโฆษณาชวนเชื่อ โน้มน้าวเกินจริง ไม่ว่าจะปรากฏ ในที่ใด สื่อหลักหรือสื่อดิจิทัล ความนิยมที่เกิดขึ้น จะไม่ต่างกับโฆษณาที่ฉาบฉวย การโปรโมทแบบซ้ำซาก การเน้นการขายออกนอกหน้า หรือการยัดเยียดที่มากไป ยิ่งทำให้เกิดความน่าเบื่อ และไม่สนใจติดตามในที่สุด

• การไม่สร้างแนวทางเพื่อชี้นำความคิดหรือกระตุ้นให้ตัดสินใจ

การชี้นำทางความคิด หรือให้บุคคลที่สามเป็นผู้กล่าวถึง เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งในการสื่อสาร วิธีที่ดีที่สุดของแนวคิดนี้คือการสร้างหรือการหาบุคคลที่จะทำให้เรื่องราวของแบรนด์เป็นที่น่าเชื่อถือ การใช้สื่อบุคคลที่อาจเป็นมีบุคคลภายนอกหรือภายใน ที่สามารถชี้นำความคิด หรือต่อยอดประเด็นความ น่าเชื่อถือ ด้วยการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ให้เกิดการสื่อสารได้มากยิ่งขึ้น

• ไม่เปิดโอกาส หรือไม่สร้างบรรยากาศการมีส่วนร่วม

การวางระบบที่นำไปสู่การสร้างปฏิสัมพันธ์  ย่อมทำให้เกิดความผูกพัน ก่อให้เกิดความรู้สึกที่ดี และพัฒนาขึ้นได้โดยง่าย  จะเห็นได้ชัดในกรณีของ Social Media ทำให้ประชาชนผู้รับข่าวสารติดต่อถึงกัน รวมตัวเป็นเครือข่ายตามความชอบ สภาพความสนใจ ความเป็นอยู่ ความเชื่อมโยงโดยที่แต่ละคนสามารถเป็นผู้สร้างสารและส่งสาร เกิดทั้งการมีส่วนร่วมและการปฏิสัมพันธ์ ก่อให้เกิดการขับเคลื่อน

• ขาดความสม่ำเสมอและ ต่อเนื่อง

การที่แบรนด์ ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายที่ทำให้เขาเหล่านั้นรู้สึกดี   ทัศนคติ ความคิดเห็น ข้อกังวล หรือ ความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ โดยเปิดให้มีช่องทางแสดงความคิดเห็นและสื่อสาร แบบมีปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความใกล้ชิดผูกพัน

• ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีในเชิงสร้างสรรค์

เทคโนโลยีและสื่อสังคมออนไลน์ได้มีวิวัฒนาการไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของช่องทาง เจ้าของเนื้อหา  สร้างสาร และเผยแพร่ ได้ตลอดเวลา การเรียนรู้และเข้าถึงจึงมีความจำเป็นมาก ที่จะใช้ประโยชน์และทันกับการปรับตัวดังกล่าว ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา

• การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและออกแบบประเด็นที่มีความโดดเด่น

การศึกษาและถ่ายทอด เพื่อทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประเด็นโดดเด่นเป็นการเฉพาะแก่กลุ่มเป้าหมาย หรือสื่อต่างๆ รวมถึงลื่อมวลชน  ที่จำเป็นต้องสร้างความน่าเชื่อถือในหมู่สาธารณชน โดยนำเสนอเนื้อหาเชิงลึกที่มี ประเด็นเฉียบคมและเฉพาะเจาะจง น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับสื่อประเภทนั้น

  ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิม การสื่อสารด้วยการสร้างสรรค์ประเด็นที่จะเข้าถึงความเป็นตัวตน ทำให้เกิดความเข้าใจ สนใจ และรู้สึกต้องการมีส่วนร่วม การสื่อสารแบรนด์ในปัจจุบันเป็นยุคของการแข่งขันที่ไร้รูปแบบ  นักการสื่อสารจำเป็นที่จะต้องศึกษาเรียนรู้ การสื่อสารแบรนด์เพื่อเกิดผลต่อต่อบุคคล  ต่อองค์กร ท่ามกลางเทคโนโลยีที่มีความทันสมัย อิทธิพลของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ   ย่อมสามารถเชื่อมโยงโดยนำเสนอเรื่องราวของประเด็นของแบรนด์ ไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างความผูกพัน ทำให้เกิดคุณค่าและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี ด้วยการหลีกเลี่ยงสาเหตุต่างๆ  ดังกล่าว